Crescimento da base de clientes fiéis

Resumo do projeto

A Ta-Ta é uma empresa líder em supermercados uruguaios e parte do Grupo De Narváez, cujas operações se estendem por toda a América Latina.

Como parte da sua estratégia de fidelização, a Ta-Ta pretendia aumentar a sua base de clientes dentro do seu programa de fidelização denominado “Ta-Ta Plus”, que na altura representava 67% do volume de negócios da empresa.

Foi quando entre a Retailogic e a Ta-Ta encontramos sinergias que nos permitiram criar uma dinâmica que acelerou e agregou mais clientes ao clube de fidelização.

Que fizemos?

Desenvolvemos uma campanha muito atrativa em termos de necessidade de consumo, preço e qualidade das recompensas, exclusivamente para clientes do clube Ta-Ta Plus.

Isso motivou os consumidores a se inscreverem e fazerem parte do Ta-Ta Plus para poder voltar para casa com sua coleção de produtos únicos e exclusivos.

Resultados?

O clube Ta-Ta Plus alcançou 91,5% do faturamento da rede em 5 campanhas.

Quando começamos a trabalhar com este excepcional cliente uruguaio, o faturamento da Ta-Ta Plus atingia apenas 62% do faturamento total da rede.

Além do objetivo de fidelidade que atingimos, obtivemos um aumento médio de 7% nas vendas em cada uma das campanhas vs. níveis mostrados anteriormente.

Resultados

62%

Vendas identificadas PRE-Retailogic

92%

Vendas identificadas POST-Retailogic

Equipe

3 analistas

7 colaboradores de campo

1 operador logístico

1 gerente de projeto

Duração

5 campanhas

14 semanas em média cada

Entregáveis

Trocas semanais

Projeção das trocas

Rateio das peças

Alertas futuros

Análise de resultados

Índice de participação

Bandas de consumo

Compra mêdia

ROI

“Sempre fui um frequentador assíduo do Ta-Ta, mas nunca me preocupei em entrar no Plus. Agora com este incentivo não tenho outra opção, haha.”

Tomas Taruselli

Consumidor Ta-Ta

“As solicitações para se tornarem membros da Ta-Ta Plus aumentaram notavelmente. As pessoas são muito viciadas em promoção.”

Shirley Pascale

Gerente de loja