totus

Integração de bandeiras

Resumo do projeto

Tottus é a unidade de negócios de Supermercados da gigante chilena Falabella. Hoje possui 67 supermercados em todo o Chile. Anos atrás, tinha apenas 37 lojas e recentemente adquiriu uma rede menor. E estávamos lá para ajudar na integração.

O cliente buscou atrair bons consumidores e unificar sua imagem de marca para que todos sintam a “experiência Tottus” da mesma forma.

Que fizemos?

Após refletir na situação alguns dias e depois de várias sessões de “design thinking”, chegamos à conclusão de desenvolver uma mecânica altamente atrativa com um custo muito baixo e alto volume de resgate, que permitiria aos consumidores obter recompensas colecionáveis ​​que geram conhecimento da marca.

Resultados?

As vendas aumentaram 5,2% no total da empresa nas mesmas lojas, assim como a quantidade de transações realizadas durante o Programa. Além disso, os clientes CMR (programa de fidelidade) aumentaram +11,98% vs. a base antes de nossas campanhas. E não é só isso, porque também falam que Tottus os recompensou a cada compra feita. Viveram a “experiência Tottus”.

Resultados

+5.2%

Faturamento

+11.98%

Clientes CMR

Equipe

4 analistas

8 colaboradores de campo

1 operador logístico

1 gerente de projeto

Duração

16 semanas

Entregáveis

Trocas semanais

Projeção das trocas

Rateio das peças

Alertas futuros

Análise de resultados

Índice de participação

Bandas de consumo

Compra mêdia

ROI

“Com o passar do tempo, foi se tornando algo espetacular. Os clientes voltaram-se para a campanha de forma inexplicável. Eles estavam procurando o melhor mecanismo para procurar mais selinhos.”

Pablo Contreras

Gerente de loja Plaza Oeste

“É uma super oferta. Mudei de supermercado para vir e trocar meus talheres. Isso deveria ser feito por todos os supermercados.”

Adolfo Irrazabal

Consumidor da concorrência

“Com este jogo já tenho mais de 10 conjuntos de talheres. Isso me incentiva a comprar mais porque dá vontade de preencher a cartela rápido.”

Carolina Fuenzalida

Cliente CMR


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